交通事故後のリハビリで感じるモヤモヤ…理学療法士とのコミュニケーション、どうすればいい？
交通事故後のリハビリで感じるモヤモヤ…理学療法士とのコミュニケーション、どうすればいい？
年明け早々の交通事故、大変でしたね。整形外科でのリハビリ、心身ともに負担が大きいことと思います。今回は、リハビリ中に感じる理学療法士とのコミュニケーションに関するモヤモヤについて、転職コンサルタントの視点からアドバイスさせていただきます。患者と医療従事者という関係性の中で、どのようにコミュニケーションを取ることが、より良い治療と心の平穏につながるのか、一緒に考えていきましょう。
今回の質問者様のように、治療やリハビリを受ける中で、医療従事者とのコミュニケーションに悩む方は少なくありません。特に、事故後の心身ともにデリケートな時期には、些細な言動が大きなストレスになることもあります。しかし、適切なコミュニケーションは、治療効果を高めるだけでなく、患者さんの精神的な負担を軽減し、より前向きに治療に取り組むための重要な要素となります。
それでは、具体的なケーススタディを通して、問題点と解決策を紐解いていきましょう。
年明け早々に交通事故に逢い、現在整形外科へ通院している20代女です。リハビリでお世話になっている病院に少し思うことがあるので、投稿しました。通院し始めてから2週間ほど経った先日のことです。普段、内科や歯科などの病院に行く際は、予約より10分前くらいには着くようにしていまして、自分の番が来るまでは待ち合いの椅子で座って待っています。なので、その日も予約の10分前に整形外科に到着し待ち合いの椅子で待っていたのですが、「リハビリの方ですよね？」と私の担当ではない理学療法士の先生(私と同世代くらいの若い男性)が声をかけてきました。話しかけられると思ってなかったので驚いたのですが、「えらく早くから来てるな～と思って。まあ、健全ですね！遅刻しないで真面目ってことですね！」という嫌味っぽくはなく溌剌とした言い方に、その場では咄嗟に私も笑顔で返しました。ですがその後、その療法士さんが受付の方と「ね、早いですよね笑」「まあ、そうですね笑」と笑いながら会話をしているのを見たら、段々とモヤモヤしてきたというか「早く来たら迷惑だったの？でも、非常識に思われるほど早く来たつもりは無かったのに」と何とも言えない気持ちになりました。
ケーススタディ：早めの来院は迷惑？理学療法士の意図とは？
質問者様は、予約時間の10分前に病院に到着し、待ち合いで待っていたところ、担当ではない理学療法士から「えらく早くから来てるな～」と声をかけられたことに、モヤモヤとした感情を抱いています。この状況を、いくつかのポイントに分けて分析してみましょう。
- 早めの来院に対する理学療法士の反応：理学療法士の言葉の真意は、一概には判断できません。もしかしたら、単なる世間話のつもりだったのかもしれませんし、患者さんの行動を観察していたのかもしれません。しかし、受付との会話で「早いですよね笑」と笑っていたことから、質問者様が感じたように、あまり良い印象を持っていなかった可能性も否定できません。
- 患者としての不安：質問者様は、早めの来院が迷惑だったのか、非常識だったのかと不安を感じています。病院によっては、予約時間よりも早く来院することを推奨している場合もありますし、混雑状況によっては、予約時間通りの来院を促す場合もあります。病院側の指示がない場合は、特に問題はないと考えられます。
- コミュニケーションの難しさ：医療現場では、患者と医療従事者の間でのコミュニケーションが重要です。しかし、今回のケースのように、相手の意図が読み取れない場合、患者は不安や不快感を抱きやすくなります。
このケースから、以下の点が問題点として挙げられます。
- コミュニケーション不足：理学療法士からの説明が不足しており、質問者様はなぜそのような言葉をかけられたのか理解できませんでした。
- 誤解の発生：理学療法士の言葉の真意が伝わらず、質問者様は誤解をしてしまいました。
- 患者の不安増大：早めの来院が迷惑だったのではないかという不安が、治療に対するモチベーションを低下させる可能性があります。
その後私のリハビリの番になり、マッサージを受けに行きました。担当の療法士さん(こちらもお若い男性)も、初回から初めての場所で緊張する私相手にフランクに世間話をして下さる優しい方ではあるのですが、婚活しているかとか結婚願望があるかどうか等の話題も振ってくるので、あまりその手の話を他人に話したくない私は少し憂鬱に感じていました。
ケーススタディ：治療と関係ない話題への対応
担当の理学療法士が、世間話として婚活や結婚願望について話題を振ってくることに、質問者様は憂鬱さを感じています。これは、患者と医療従事者の間の適切な距離感の問題と言えるでしょう。治療に関係のない話題は、患者の精神的な負担になる可能性があります。
このケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- プライバシーへの配慮不足：患者の個人的な情報に踏み込んだ話題は、プライバシーへの配慮が欠けていると言えます。
- 治療への集中妨害：治療中に、個人的な話題を振られることで、患者は治療に集中できなくなる可能性があります。
- 患者の不快感：質問者様のように、個人的な話題を話したくない患者にとっては、不快感を与える可能性があります。
マッサージの後は機械でのリハビリで終わるのですが、それが終わる頃に一番最初に声をかけてきた担当じゃない方の療法士さんが機械を操作に来ました。で、リハビリが終わった私に「頑張っていい人見付けてくださいね！」って笑顔で言ってきたんです。その瞬間、「めっちゃ余計なお世話！というか、何で担当じゃない患者の会話聞いてるの！？」と、モヤッとしていたものがイラッ！に変わりました。
ケーススタディ：余計なお世話？理学療法士の行動の背景
リハビリ終了後、担当ではない理学療法士から「頑張っていい人見付けてくださいね！」と声をかけられたことに、質問者様は強い不快感を抱いています。これは、理学療法士の言動が、患者の立場に立って考えられていないこと、そして、プライバシーへの配慮が欠けていることが原因と考えられます。
このケースでは、以下の点が問題点として挙げられます。
- プライバシー侵害：担当ではない理学療法士が、患者の会話を聞いていたこと自体が、プライバシー侵害にあたる可能性があります。
- 配慮の欠如：患者の状況を考慮せず、一方的に励ましの言葉をかけたことは、配慮に欠けると言えます。
- 不快感の増大：質問者様のモヤモヤとした感情が、この言葉によってイライラに変わってしまいました。
解決策：より良いコミュニケーションのために
これらのケーススタディを踏まえ、質問者様が抱えるモヤモヤを解消し、より良いコミュニケーションを築くための具体的なアドバイスをさせていただきます。
- 自分の気持ちを伝える：
- 担当の理学療法士には、婚活や結婚願望に関する話題は控えてほしいと、率直に伝えてみましょう。「治療に関係のない話は、少し苦手なんです」など、柔らかい表現で伝えることがポイントです。
- 担当ではない理学療法士に対しては、直接的に何かを伝える必要はありません。しかし、もし今後も同様のことがあれば、受付の人に相談することもできます。
- 適切な距離感を保つ：
- 医療従事者との距離感は、患者自身がコントロールすることも大切です。個人的な話題を避けたい場合は、笑顔で話をそらす、または「今は治療に集中したいので」などと伝えることも有効です。
- 病院側に相談する：
- もし、理学療法士の言動が改善されない場合は、病院の受付や相談窓口に相談することもできます。客観的な視点からアドバイスをもらったり、改善を促すことができます。
- ポジティブな側面を見る：
- 理学療法士も、患者さんのために良かれと思って話しかけている可能性もあります。相手の意図を完全に理解することは難しいですが、まずは相手の善意を信じて、コミュニケーションを取るように心がけましょう。
- 自分の権利を理解する：
- 患者には、自分のプライバシーを守る権利があります。不快な言動を受けた場合は、我慢せずに、適切な方法で対応しましょう。
これらのアドバイスを参考に、理学療法士とのコミュニケーションを改善し、より快適なリハビリ生活を送ってください。交通事故後のリハビリは大変ですが、前向きな気持ちで治療に取り組むことが、回復への第一歩です。
専門家からの視点：コミュニケーションの重要性
転職コンサルタントとして、私は多くの求職者のキャリア相談に乗ってきました。その経験から言えることは、コミュニケーション能力は、仕事だけでなく、日常生活においても非常に重要なスキルであるということです。医療現場においても、患者と医療従事者の間のコミュニケーションは、治療効果を左右する重要な要素となります。
- 信頼関係の構築：良好なコミュニケーションは、患者と医療従事者の間に信頼関係を築くために不可欠です。信頼関係があれば、患者は安心して治療を受けることができ、治療への協力度も高まります。
- 情報共有：患者は、自分の症状や不安を医療従事者に伝え、医療従事者は、治療内容や注意点などを患者に伝える必要があります。適切な情報共有は、治療の質を高めるために重要です。
- 精神的なサポート：医療従事者は、患者の精神的なサポートも行う必要があります。患者の不安や悩みに寄り添い、励ますことで、患者は前向きに治療に取り組むことができます。
今回のケースでは、理学療法士のコミュニケーション不足が、患者の不安や不快感につながってしまいました。しかし、適切なコミュニケーションを心がけることで、患者は安心して治療を受けることができ、治療効果を高めることができます。医療従事者は、患者とのコミュニケーションを通じて、患者の心身両面をサポートする役割を担っているのです。
まとめ
今回のケースでは、交通事故後のリハビリ中に感じる理学療法士とのコミュニケーションに関するモヤモヤについて、具体的な解決策を提示しました。早めの来院や、治療に関係のない話題、プライバシーへの配慮など、様々な問題点について、患者と医療従事者の両方の視点から分析し、より良いコミュニケーションを築くためのアドバイスを行いました。
重要なのは、自分の気持ちを伝え、適切な距離感を保ち、必要であれば病院側に相談することです。そして、医療従事者とのコミュニケーションを通じて、より良い治療環境を築き、前向きな気持ちでリハビリに取り組むことです。
交通事故後のリハビリは大変ですが、諦めずに、一歩ずつ前に進んでいきましょう。応援しています！
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