質の悪いケアマネジャーとの対応：具体的な対策と次の一歩

この度は、お母様の介護に関する大変な状況、心よりお察しいたします。サ高住でのトラブル、ケアマネジャーとの不和、そして今後の対応について、多くのご不安を抱えていらっしゃるかと思います。ご相談内容を拝見し、質の悪いケアマネジャーとの対応、そして今後の具体的な対策について、キャリア支援を専門とする転職コンサルタントの視点から、詳細にアドバイスさせていただきます。

まず、今回の状況を整理し、問題点を明確にしましょう。そして、それぞれの問題に対する具体的な解決策を提示します。さらに、今後の介護生活をより良くするためのアドバイスをさせていただきます。

今回のケースは、介護保険制度におけるケアマネジャーの役割、そしてその重要性を改めて認識させるものです。ケアマネジャーは、要介護者の生活を支えるために不可欠な存在です。しかし、中には適切な対応をしないケアマネジャーも存在します。今回の記事では、そのような状況に直面した際に、どのように対応すれば良いのか、具体的な方法を解説します。

それでは、具体的なQ&A形式で、詳細を見ていきましょう。

質の悪いケアマネジャーについて下記のとても長い文章にお付き合いくださる、ケアマネジャーについて詳しい方の御教授をお願い致しますm(_ _)m

はい、お任せください。この度は、大変ご心痛のこととお察しいたします。94歳のお母様の介護を巡る状況、特にケアマネジャーとの関係性において、多くの課題に直面されているとのこと。詳細な状況を拝見し、具体的なアドバイスをさせていただきます。

まず、今回のケースを深く理解するために、問題点を整理し、それぞれの問題に対する具体的な解決策を提示します。そして、今後の介護生活をより良くするためのアドバイスをさせていただきます。今回のケースは、介護保険制度におけるケアマネジャーの役割、そしてその重要性を改めて認識させるものです。ケアマネジャーは、要介護者の生活を支えるために不可欠な存在です。しかし、中には適切な対応をしないケアマネジャーも存在します。今回の記事では、そのような状況に直面した際に、どのように対応すれば良いのか、具体的な方法を解説します。

それでは、具体的なQ&A形式で、詳細を見ていきましょう。

サ高住を四ヶ所経営している会社のケアマネが、94歳の母のケアマネです。今、入所しているサ高住で「この施設に居られなくなるようにしてやる！」と夜勤の職員に脅されたことから、ケアマネに相談しました。すると、その日の夜から、脅した夜勤職員は交代していましたが、昼間の職員二人から母が電話で話すことを直ぐケアマネに話さないで、施設責任者に話すように、今度は私を脅してきました。

まず、施設職員による脅迫行為は、看過できない問題です。お母様の安全が脅かされている状況であり、早急な対応が必要です。ケアマネジャーに相談したにもかかわらず、適切な対応が取られなかったことは、大きな問題です。この場合、以下の対応を検討しましょう。

施設への再度の抗議: 脅迫行為があったことを再度施設側に伝え、事実関係の確認と再発防止策を求めましょう。口頭だけでなく、書面での記録を残すことも重要です。
弁護士への相談: 状況が悪化する場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討することも視野に入れましょう。
警察への相談: 脅迫行為が継続する場合は、警察に相談することも検討しましょう。

この段階では、お母様の安全を最優先に考え、迅速な対応を取ることが重要です。

怖くなり、高齢者介護相談センターに電話で相談しました。要介護2で施設に入所してから、室内で転倒し、シルバーカーから車椅子になった事や高齢な母のこと、施設でのトラブルを考えて、個人でも介護変更申請はできますよ、と教えてくださり、私は変更申請書類を市役所に提出しました。すると、間もなく協議会の方から母との面接日の知らせが来たので、ケアマネに知らせました。すると「4月に介護認定の書類を書こうと思っていたのに、あと2ヶ月でしたのに、どうして今出す必要があるのですか？」と怒るように言われ、母に対する態度が一段と悪くなりました。

高齢者介護相談センターへの相談、そして介護保険の変更申請は、ご自身の判断と行動として非常に正しいです。しかし、ケアマネジャーの対応は、明らかに不適切です。介護保険の変更申請は、ご本人の権利であり、ケアマネジャーがそれを妨げることは許されません。この状況に対して、以下の対応を検討しましょう。

ケアマネジャーとの話し合い: ケアマネジャーの対応について、なぜそのような態度を取るのか、直接話し合いをしましょう。
ケアマネジャーの変更: ケアマネジャーとの関係性が改善しない場合は、変更を検討しましょう。変更の手続きは、市町村の介護保険窓口で行うことができます。
上司への相談: ケアマネジャーの所属する事業所の上司に、今回の対応について相談しましょう。

ご自身の判断と行動は正しかったことを認識し、ケアマネジャーの不適切な対応に毅然とした態度で臨みましょう。

間も無くして、母は車椅子ごと部屋の中で転倒し、尾骶骨にヒビが入り、整形外科の先生から「入院するほどではないけど、高齢で骨も脆く、速やかに次の施設に入るようにしてください」と言われました。しかし、ケアマネは「どうして直ぐ次の施設と先生は言われるのですか？リハビリ病院とかショートとかあるのに、おかしいですよね？先生にもう一度聞いてください」と次の施設を探そうとしないので、友達のお母さんが入所しておられる老健を知っていたので、そこに申し込みをしました。その老健施設の相談員さんと母が病院受診予約をしている日に、母と面接をする予定でしたが、ケアマネが「内科、整形外科、眼科と診てもらった後に面接では、疲れるから病院ではやめてください」と私の了解もなく、勝手にキャンセルしました。

お母様の転倒による怪我、そしてケアマネジャーの対応は、非常に問題です。医師の指示に従わず、次の施設への入所を妨害するような言動は、明らかにケアマネジャーとしての職務を放棄していると言えます。以下の対応を検討しましょう。

医師との連携: 医師の指示内容を詳しく確認し、ケアマネジャーに伝えるとともに、連携を図りましょう。
老健施設との連携: 老健施設の相談員に、これまでの経緯とケアマネジャーの対応について説明し、連携を密にしましょう。
ケアマネジャーの変更手続き: ケアマネジャーの変更を急ぎましょう。市町村の介護保険窓口で手続きを行うことができます。

お母様の健康状態を最優先に考え、迅速な対応を取ることが重要です。ケアマネジャーの対応に振り回されることなく、ご自身の判断で行動しましょう。

そして、シルバーカーから車椅子になったレンタルの手続きも、私に電話をするように指示したりします。今の担当のケアマネと、次の施設の相談員さんとは、どうしても繋ぎの書類のやり取りをしなければいけないシステムらしく、ケアマネの協力を得られず、とても、困っています。

ケアマネジャーが、本来行うべき業務を放棄し、ご自身に負担をかけている状況です。レンタルの手続きや、施設間の連携をスムーズに行うために、以下の対応を検討しましょう。

ケアマネジャーの業務内容の確認: ケアマネジャーの業務範囲を確認し、何が本来の業務なのかを理解しましょう。
市町村への相談: 市町村の介護保険窓口に相談し、ケアマネジャーの対応について相談しましょう。
弁護士への相談: 状況が悪化する場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討することも視野に入れましょう。

ご自身の負担を軽減するために、積極的に行動しましょう。ケアマネジャーの協力が得られない場合は、他の方法を模索する必要があります。

今の施設の社長から「介護変更申請は、ケアマネの仕事なのに個人でするから、ケアマネとの信頼関係が崩れるのです。会社としても申請から介護決定が届くまで、介護2なのか介護3なのか、事務的にストップして困るんです。」と。

施設の社長の発言は、ケアマネジャーの責任を曖昧にし、ご自身を責めるようなものです。介護保険の変更申請は、ご本人の権利であり、個人で行うことも可能です。施設側の都合で、ご自身の行動を制限されることはありません。以下の対応を検討しましょう。

社長との話し合い: 社長に、介護保険の変更申請はご自身の権利であることを説明し、理解を求めましょう。
市町村への相談: 市町村の介護保険窓口に相談し、施設の対応について相談しましょう。
弁護士への相談: 状況が悪化する場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討することも視野に入れましょう。

ご自身の権利を守るために、毅然とした態度で対応しましょう。

私は、この会社の契約書に書かれてある、相談、苦情などをを伝えることができる機関の市の介護保険課の相談員に電話して相談しました。本来のケアマネには、あってはならない行動や言葉に注意することはできます。と言ってくださいましたが、母は次の施設に移るまで、今のサ高住に、お世話になるので、あと二週間くらい、このケアマネと付き合っていかなくてはなりません。

市の介護保険課の相談員に相談されたことは、非常に良いことです。しかし、ケアマネジャーとの関係が改善しない場合、次の施設に移るまでの期間、どのように対応すれば良いのか、悩ましいところです。以下の対応を検討しましょう。

ケアマネジャーとの距離を置く: 必要最低限の連絡に留め、深く関わらないようにしましょう。
他の専門家への相談: 介護に関する相談は、ケアマネジャーだけでなく、他の専門家（例えば、ソーシャルワーカーなど）にも相談することができます。
記録の作成: ケアマネジャーとのやり取りを記録しておきましょう。

精神的な負担を軽減するために、できるだけケアマネジャーとの距離を置き、他の専門家からのサポートを受けましょう。

この会社の社長にも、ケアマネを変えて欲しいと電話しましたがダメでした。

社長にケアマネジャーの変更を求めたが、受け入れられなかったとのこと。この場合、以下の対応を検討しましょう。

市町村への相談: 市町村の介護保険窓口に相談し、ケアマネジャーの変更について相談しましょう。
他の事業所のケアマネジャーへの相談: 他の事業所のケアマネジャーに相談し、状況を説明し、アドバイスを求めましょう。
弁護士への相談: 状況が悪化する場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討することも視野に入れましょう。

社長がケアマネジャーの変更を認めない場合でも、諦めずに、他の方法を模索しましょう。

このケアマネと、どのように付き合えばいいのでしょう。ケアマネに勝手なことされても、仕方がないのでしょうか？母が老健に入所できるまで我慢しなければいけないでしょうか？次の老健の相談員さんに迷惑がかからない方法はありますか？教えて頂けませんか？宜しくお願い致します m(_ _)m

これまでの状況を踏まえ、今後の対応について、具体的なアドバイスをさせていただきます。

ケアマネジャーとの距離を置く: ケアマネジャーとの関係性が改善しない場合は、必要最低限の連絡に留め、深く関わらないようにしましょう。
情報共有: 次の老健施設の相談員に、これまでの経緯とケアマネジャーの対応について説明し、情報共有を行いましょう。
記録の作成: ケアマネジャーとのやり取りを記録しておきましょう。
専門家への相談: 介護に関する相談は、ケアマネジャーだけでなく、他の専門家（例えば、ソーシャルワーカーなど）にも相談することができます。
弁護士への相談: 状況が悪化する場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討することも視野に入れましょう。

今回のケースは、ケアマネジャーとの関係性、施設の対応、そしてご自身の権利など、様々な問題が複雑に絡み合っています。しかし、諦めずに、一つ一つ問題を解決していくことで、必ず状況は改善します。お母様の介護生活をより良くするために、ご自身の判断と行動を信じ、積極的に対応していきましょう。

そして、今回の経験を活かし、今後の介護生活において、より良い選択ができるように、情報収集を続け、専門家からのアドバイスを受け、ご自身の権利を守りながら、お母様と向き合ってください。

まとめ

今回のケースは、質の悪いケアマネジャーとの対応、そして今後の介護生活における重要なポイントを浮き彫りにしています。以下に、重要なポイントをまとめます。

情報収集と知識の習得: 介護保険制度や関連する法律について、積極的に情報収集を行い、知識を深めましょう。
専門家との連携: ケアマネジャーだけでなく、医師、ソーシャルワーカー、弁護士など、様々な専門家と連携し、多角的なサポートを受けましょう。
記録の重要性: ケアマネジャーとのやり取りや、施設の対応など、記録を詳細に残しておきましょう。
自己主張と権利の行使: ご自身の権利を理解し、必要に応じて、積極的に自己主張を行いましょう。
精神的なケア: 介護は、心身ともに負担が大きいものです。ご自身の心身の健康を保つために、休息を取り、ストレスを解消する方法を見つけましょう。

これらのポイントを意識し、今後の介護生活を送ることで、より良い選択ができるようになります。そして、お母様との穏やかな生活を実現できることを願っています。

次の一歩

今回のケースでは、ケアマネジャーとの関係性、施設の対応、そしてご自身の権利など、様々な問題が複雑に絡み合っています。しかし、諦めずに、一つ一つ問題を解決していくことで、必ず状況は改善します。お母様の介護生活をより良くするために、ご自身の判断と行動を信じ、積極的に対応していきましょう。

具体的な行動計画

1. ケアマネジャーとの関係性

情報共有: 次の老健施設の相談員に、これまでの経緯とケアマネジャーの対応について説明し、情報共有を行いましょう。
記録の作成: ケアマネジャーとのやり取りを記録しておきましょう。
市町村への相談: 市町村の介護保険窓口に相談し、ケアマネジャーの変更について相談しましょう。

2. 施設の対応

情報収集: 施設の苦情窓口や、相談窓口に相談し、記録を残しましょう。
弁護士への相談: 状況が悪化する場合は、弁護士に相談し、法的措置を検討することも視野に入れましょう。

3. ご自身の権利

情報収集: 介護保険制度や関連する法律について、積極的に情報収集を行い、知識を深めましょう。
専門家との連携: ケアマネジャーだけでなく、医師、ソーシャルワーカー、弁護士など、様々な専門家と連携し、多角的なサポートを受けましょう。
自己主張と権利の行使: ご自身の権利を理解し、必要に応じて、積極的に自己主張を行いましょう。

これらの行動計画を参考に、一つ一つ問題を解決していくことで、必ず状況は改善します。お母様の介護生活をより良くするために、ご自身の判断と行動を信じ、積極的に対応していきましょう。

最後に

今回の経験を活かし、今後の介護生活において、より良い選択ができるように、情報収集を続け、専門家からのアドバイスを受け、ご自身の権利を守りながら、お母様と向き合ってください。

お困りの際は、お気軽にご相談ください

介護に関するお悩みは、一人で抱え込まず、ぜひご相談ください。

あなたの状況に合わせた具体的なアドバイスをさせていただきます。

下記より、お気軽にご相談ください。

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