質問: デイサービスへの対応に腹の虫がおさまらないんです。 私の考え方がおかしいですか？ 12/20 デイサービスのレクリエーション中に母（83歳）が転倒し複雑骨折をしました。 転倒後、母が「大丈夫です」と言ったため介護担当はその場を離れた。 数分後、母の腕が腫れあがってきたのを発見したため応急処置を行い、姉に連絡後 母の希望病院まで担当が送り届けた。 ちなみに母の希望病院では手術ができなく帰宅。 12/21 外来でほかの病院に連れていき長い待ち時間の末、手術入院となりました。 この時点で（本当は12/20だと思うけど）デイサービスからの謝罪が母や家族にあれば「転倒腫れあがりを確認した時点で救急車を呼ばなかったんだ！！！」 と鬼の形相で怒鳴っただけで終わったと思います。 私が納得できないのは、 事故発生後の対応なんです。 今までの対応（電話のみ）は、 12/20 姉への事故報告。 12/21 姉へ「大変でしたね」と他人事と受け取れるお見舞いの電話と 今後の保険等の話は責任者すると連絡を受ける。 1/10 連絡がこないので姉から担当に「保険の関係とかどうなっているの？」と連絡。 担当は「責任者が1/5か6に姉に連絡をしたがでなかったと言ってます。」と言ってましたが、嘘でした。 ここで連絡先、対応者を私（飛行機で帰省する距離に在住）にしてもらいました。 1/13 代表取締役から私に連絡が来ました。 この時点で1度も母や姉に謝罪に来ない事や初動対応の遅さに腹がったていたので 汚い言葉を使い好き勝手言いました。 私の要求は以下です。 ①母、家族に誠意ある謝罪をしてほしい ②リハビリの送迎 1/15 私から連絡し言い足りない文句を代表取締役に行った後 素人なりに調べた事故等発生状況報告書の送信要求。 この時点で②に関しては不可を理解してます。 1/17（メール） さらに介護計画書の要求した時に 毎回私が主張している謝罪要求に対して、 「改めて正式な形で謝罪いたします」と意思表示 こんな感じで現在に至っています。 大人の言葉ではないんですが、気にいらないんです、ムカつくんです。 謝罪の前に、自信満々で機械的で、「責任は全てリハビリ施設にあるわけではありません、法律以外のことは対応できません。保険適用範囲を確認しています。介護の計画やリスク管理は完璧に行っています。」とまるで誠意とは程遠い印象を植え付けられました。法律以上の対応はできない事はわかっていますが、伝え方に誠意がまるでないんです。 私の主張①は1カ月近くかかりましたが本日施設から意思表示があったので良しではないですけど良しとしますが、 私はその完璧な介護計画とか書類関係を取り寄せて、行政から指導を受けるような重大なミスはないのか探そうとしています。 母や姉は契約書くらいにしか署名捺印してない。と言っていたので そのあたりが同意関係の資料にミスがありそうなんですが、どうでしょう？ 慰謝料請求は一切考えていません。 鼻っ柱を折ってすっきりしたい性格の悪い大人です。 いろんな立場での考え方意見があると思いますがアドバイスお願いします。 不快にさせてしまった方には申し訳ありませんでした。