過去の病院でのトラブル…母の通院と女医との関係。キャリア支援コンサルタントが教える、心の準備と具体的な対策
過去の病院でのトラブル…母の通院と女医との関係。キャリア支援コンサルタントが教える、心の準備と具体的な対策
この記事では、過去の医療トラブルを抱えながらも、現在も同じ病院に通院しているお母様と、その対応に悩むあなたに向けて、キャリア支援の専門家としての視点から、心の整理と具体的な対策を提案します。特に、医療現場でのコミュニケーション、そして今後のキャリア形成にも役立つような、問題解決能力の向上に焦点を当てて解説します。
過去にトラブルがあった病院に母を連れて行くことについてです。
母は骨粗しょう症で、骨粗しょう症の治療の薬を飲んでいました。
薬は地元のクリニックで処方してもらっていました。
骨粗しょう症の薬は毎日１回5mgを飲むタイプと、一週間に１回35㎎を飲むタイプの２種類があり、
母は最初は毎日１回5mgのものを処方されていました。
しかし数ヵ月後、毎日１回5mgを飲むものを週一回５mgに処方が変更されました。
薬剤師さんが「一週間に１回5mgでいいんですか？」と病院に確認していましたが、
先生は「それでいい」と答えたそうです。
それから１ヶ月位経って母が腰の痛みを訴えました。
私は薬が減った事が原因じゃないかと思って、病院に電話して聞いてみました（仕事で平日は行けないので）。
すると事務の人を通じて「先生がそのままお飲み下さいだそうです」と言われました。
母の腰の痛みがいつまで経っても治らず、ついに救急車沙汰になりました。
母は背骨を骨折していました。
私は整形外科の先生に「母が急に骨粗しょう症の薬を減らされたのでそれが気になるんですけど…」と言ったら、
先生は「確かにその影響もないとは言い切れない」と言いました。
整形外科の先生も薬を処方した病院に問い合わせしたのですが、
事務の人が「先生は診察中で対応できません」と結局理由が聞けずにその件は終わりました。
母はリハビリの末に退院する事となったのですが、
リハビリ病院との話し合いで、薬をもらうのはトラブルがあったクリニックになりました。
実は地元のクリニック・整形外科があった病院・リハビリ病院はみんな同じ系列なんです。
地元のクリニックは自宅からすごく近いというのもあり…
ちなみに母はそのようなトラブルがあっても、全然気にしないで通院すると言っています。
でも正直あちら（クリニック）も母に来て欲しくないと思ってると思います。
明日久々にそのクリニックに行く事になっているのですが、先生はどう対応すると思いますか？
その人は女医さんで気の強い方です。
1. 状況の整理と問題の本質
まず、置かれている状況を整理しましょう。お母様の健康問題と、過去の医療機関とのトラブル、そして今後の通院という、複雑な状況が絡み合っています。この状況を理解し、問題の本質を見極めることが、適切な対応への第一歩です。
- 医療的な側面: 骨粗しょう症の治療薬の変更と、その後の腰痛、骨折という一連の流れは、薬の変更が原因である可能性を否定できません。しかし、医学的な判断は専門家の領域であり、安易な自己判断は避けるべきです。
- 人間関係の側面: 過去のトラブルにより、医療機関との間に不信感が生まれている可能性があります。特に、女医さんとの関係性は、今後の通院において重要な要素となります。
- 感情的な側面: お母様の健康を心配する気持ち、過去の医療機関への不信感、そして今後の通院への不安など、様々な感情が入り混じっていることでしょう。
この状況を理解した上で、問題の本質は以下の2点に集約されます。
- 医療機関とのコミュニケーション: 過去の経緯を踏まえ、どのようにコミュニケーションを取るか。
- お母様の心のケア: お母様の不安をどのように軽減し、安心して通院できるようにするか。
2. 事前の準備と心構え
明日、クリニックに行く前に、以下の準備と心構えをしておきましょう。これは、問題解決能力を高め、キャリア形成にも役立つ重要なスキルです。
- 情報収集:
- お母様の病状に関する情報: 現在の病状、服用している薬、過去の治療歴などを整理し、医師に正確に伝えられるように準備しましょう。
- 過去の経緯に関する情報: 薬の変更に関する記録、医師とのやり取りの記録などを整理しておくと、スムーズなコミュニケーションに役立ちます。
- 目的の明確化:
- 今回の通院の目的を明確にしましょう。 薬の処方、病状の説明、今後の治療方針の確認など、具体的な目的を設定することで、医師とのコミュニケーションがスムーズに進みます。
- 感情的な目的も考慮しましょう。 お母様の不安を軽減し、安心して通院できるようにすることも、重要な目的の一つです。
- 心構え:
- 冷静さを保つ: 感情的にならず、冷静に状況を分析し、建設的な対話ができるように心掛けましょう。
- 相手の立場を理解する: 医師も人間です。相手の立場や状況を理解しようと努めることで、より良いコミュニケーションが生まれます。
- 感謝の気持ちを伝える: 医師に感謝の気持ちを伝えることで、良好な関係を築くことができます。
3. 当日のコミュニケーション戦略
当日のコミュニケーションは、今後の関係性を左右する重要な要素です。以下の点を意識して、効果的なコミュニケーションを図りましょう。
- 自己紹介と目的の明確化:
- 診察の冒頭で、自己紹介を行い、今回の通院の目的を明確に伝えましょう。
- 例: 「〇〇（お母様の名前）の娘の〇〇です。本日は、〇〇の現在の病状と、今後の治療についてご相談させていただきたく参りました。」
- 病状の説明:
- お母様の現在の病状を、正確かつ具体的に説明しましょう。
- 過去の経緯について触れる場合は、感情的にならず、事実に基づいて説明しましょう。
- 例: 「過去に、骨粗しょう症の薬の処方が変更された際に、腰痛が悪化したことがありました。その件についても、改めてご説明させていただければと思います。」
- 質問と確認:
- 医師の説明に対して、疑問点があれば積極的に質問しましょう。
- 今後の治療方針について、詳細を確認し、理解を深めましょう。
- 例: 「今回の治療方針について、〇〇（お母様の名前）が注意すべき点はありますか？」「薬の副作用について、詳しく教えてください。」
- 感謝の気持ちを伝える:
- 診察の最後に、医師に感謝の気持ちを伝えましょう。
- 例: 「本日は、詳しくご説明いただき、ありがとうございました。」
- 記録:
- 診察内容を記録しておきましょう。
- メモを取ったり、録音したりすることで、後で内容を振り返ることができます。
4. 女医さんとのコミュニケーションのコツ
女医さんは気の強い方とのことですので、以下の点を意識してコミュニケーションを図りましょう。
- 敬意を払う:
- 相手の専門知識や経験を尊重し、敬意を払った態度で接しましょう。
- 高圧的な態度や、上から目線の発言は避けましょう。
- 論理的に話す:
- 感情的な表現は避け、論理的に話すように心掛けましょう。
- 事実に基づいて説明し、根拠のある意見を述べましょう。
- 質問を明確にする:
- 質問は具体的に行い、曖昧な表現は避けましょう。
- 相手に誤解を与えないように、分かりやすく質問しましょう。
- 自己主張を控える:
- 自分の意見を主張しすぎると、相手との関係が悪化する可能性があります。
- 相手の意見を尊重し、対話を通じて解決策を見つけましょう。
- 信頼関係を築く:
- 誠実な態度で接し、信頼関係を築くように努めましょう。
- 相手の立場を理解し、共感を示すことで、良好な関係を築くことができます。
5. お母様の心のケア
お母様の心のケアも、非常に重要です。以下の点を意識して、お母様の不安を軽減し、安心して通院できるようにサポートしましょう。
- 話を聞く:
- お母様の話に耳を傾け、気持ちを理解しようと努めましょう。
- 共感的な態度で接し、安心感を与えましょう。
- 情報提供:
- 病状や治療に関する情報を、分かりやすく説明しましょう。
- 疑問や不安を解消し、理解を深められるようにサポートしましょう。
- 励まし:
- お母様を励まし、前向きな気持ちを促しましょう。
- 治療への意欲を高め、頑張りを応援しましょう。
- サポート体制の構築:
- 家族や友人など、周囲のサポート体制を整えましょう。
- 必要に応じて、専門家のサポートを受けることも検討しましょう。
6. 今後のキャリア形成に活かす問題解決能力
今回の経験は、今後のキャリア形成においても、非常に役立つ可能性があります。問題解決能力は、あらゆる職種で求められる重要なスキルです。今回の経験を通して、問題解決能力を向上させましょう。
- 問題の特定:
- 問題の本質を見極め、問題を明確に定義する能力を養いましょう。
- 今回のケースでは、医療機関とのコミュニケーション、お母様の心のケア、そして今後の通院という問題が複合的に存在します。
- 情報収集と分析:
- 必要な情報を収集し、分析する能力を養いましょう。
- 今回のケースでは、病状に関する情報、過去の経緯に関する情報などを収集し、分析する必要があります。
- 解決策の立案:
- 複数の解決策を検討し、最適な解決策を選択する能力を養いましょう。
- 今回のケースでは、コミュニケーション戦略、お母様の心のケア、そして今後の通院に関する具体的な対策を立案する必要があります。
- 実行と評価:
- 立案した解決策を実行し、その結果を評価する能力を養いましょう。
- 今回のケースでは、当日のコミュニケーション、お母様の反応、そして今後の通院への影響などを評価する必要があります。
- コミュニケーション能力:
- 相手に分かりやすく説明し、円滑なコミュニケーションを図る能力を養いましょう。
- 今回のケースでは、医師とのコミュニケーション、お母様とのコミュニケーションなど、様々な場面でコミュニケーション能力が求められます。
これらの問題解決能力は、仕事だけでなく、日常生活においても役立ちます。今回の経験を活かし、問題解決能力を向上させ、より豊かな人生を送りましょう。
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7. まとめ
今回のケースは、医療機関とのコミュニケーション、お母様の心のケア、そして今後の通院という、複雑な問題が絡み合った状況です。しかし、冷静に状況を分析し、適切な準備と心構えを持つことで、問題解決への道が開けます。今回の経験を活かし、問題解決能力を向上させ、より豊かな人生を送りましょう。
具体的には、以下の点を意識してください。
- 事前の準備: 情報収集、目的の明確化、心構え
- 当日のコミュニケーション: 自己紹介、病状の説明、質問と確認、感謝の気持ち
- 女医さんとのコミュニケーション: 敬意を払う、論理的に話す、質問を明確にする、自己主張を控える、信頼関係を築く
- お母様の心のケア: 話を聞く、情報提供、励まし、サポート体制の構築
- 問題解決能力の向上: 問題の特定、情報収集と分析、解決策の立案、実行と評価、コミュニケーション能力
これらのポイントを実践することで、医療機関との良好な関係を築き、お母様の不安を軽減し、安心して通院できるようになるはずです。そして、今回の経験は、あなたのキャリア形成においても、必ずプラスに働くでしょう。
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