「病院を変えろ」という祖母からの電話対応に困惑…家族を巻き込まないための解決策
「病院を変えろ」という祖母からの電話対応に困惑…家族を巻き込まないための解決策
この記事では、入院中の祖母からの頻繁な電話対応に困っている方の悩みに対し、具体的な解決策を提示します。家族全員が働きに出ている状況で、祖母の体調不良の訴えや病院への不満を聞き続けることは、精神的な負担が大きいものです。この記事では、祖母の気持ちに寄り添いつつ、家族の負担を軽減し、円満な関係を築くための具体的な方法を、専門家の視点も交えて解説していきます。
入院中の祖母の電話に困っています。
祖母が脳幹出血の疑いで症状が軽いうちに搬送され、大きな病院に入院しました。二週間ほどそちらにいたのですが、その間再発のおそれがあったので家族でお見舞いにいっていました。
現在リハビリのための病院に入院しています。
リハビリは厳しいことで有名のようですが、順調に回復しており、家族は病院を信頼しています。
ですが、祖母はことあるごとに体調不良を訴え、ナースコールを押しては「様子をみましょう」という看護士さんが「信用できない、病院を変えろ」と叔母や父、母や孫に頻繁に電話をかけてきます。
昼間の仕事中に電話が鳴ったり（緊急の場合があるのでできるだけ出るようにしています）、真夜中の寝ている時間帯に電話がかかったりで、父や母は相当参っているようです。
父に至っては我慢が出来ない性質ですので、相当頭に来ているみたいで…。
寂しい祖母の気持ちもわかるのですが、父や母が倒れてしまっては元も子もありません。
なんとかお互いに丸く治める方法はないのでしょうか…。
こういった経験がおありの方、どうかご教授いただけませんでしょうか。
よろしくお願い致します。
追記
・家族全員働きに出ています
・母が基本的にはお見舞いに行っています（週4日程度）
・電話は日を問わずかかります。多い場合は日に4度ほどです。
・病院内では祖母に電話使用を控えてくれ、との通達がきています。※基本的に携帯は禁止です
・前の病院でやってくれたのにやってくれない、という言葉を多く聞きます。
・お見舞い以外の両親へのサポートは娘がしています。※食事・洗濯等はストレスがないかと思います。補足出血部位とMRIは確認し、本人に伝えてあります。
認知症の可能性はありますが、今のところ他の症状は出ていません。
何週間かついたことはありますが、基本的にはリハビリを長時間やるので結局のところ２～３時間ほどしか病室にいませんでした。
また、リハビリの妨げになるので過度の接触は病院側からあまり賛成されていません。
電話をかけたことは本人は覚えています。話した内容についても覚えているようです。
1. 状況の整理と問題点の明確化
まず、現状を整理し、問題点を明確にしましょう。今回のケースでは、以下のような問題点が挙げられます。
- 頻繁な電話：祖母からの頻繁な電話により、家族の仕事中や休息時間が妨げられています。
- 精神的負担：祖母の体調不良の訴えや病院への不満を聞き続けることで、家族の精神的な負担が増大しています。特に、父親は我慢できない性格であり、ストレスを抱えているようです。
- 家族間の対立：祖母の言動に対する家族の対応の違いが、家族間の対立を生む可能性があります。
- 病院との連携：病院側も祖母の電話使用を控えるように通達しているものの、状況は改善されていません。
これらの問題点を踏まえ、具体的な解決策を検討していく必要があります。
2. 祖母の気持ちを理解する
祖母がなぜ頻繁に電話をかけてくるのか、その気持ちを理解することが重要です。考えられる理由としては、以下のようなものがあります。
- 寂しさ：入院生活は孤独であり、家族とのコミュニケーションを求めている可能性があります。
- 不安：体調不良やリハビリに対する不安を抱えており、誰かに話を聞いてほしいと考えているかもしれません。
- 不満：病院の対応や治療内容に対する不満を抱いている可能性があります。前の病院との比較も、不満の一因となっているかもしれません。
- 認知機能の低下：認知症の可能性は低いものの、記憶力や判断力の低下により、同じことを繰り返して話してしまうことがあります。
祖母の気持ちを理解することで、より適切な対応をすることができます。例えば、定期的に電話をかけたり、お見舞いの際にじっくりと話を聞いたりすることで、祖母の不安を和らげることができます。
3. 家族間の役割分担と協力体制の構築
家族全員が働きに出ている状況では、それぞれの負担を軽減するために、役割分担と協力体制を構築することが不可欠です。以下に、具体的な方法を提案します。
- 情報共有：祖母の状況や対応について、家族間で情報を共有する場を設ける。週に一度、電話会議や家族会議を開き、現状の課題や対応策について話し合う。
- 役割分担：電話対応や病院への訪問など、それぞれの役割を分担する。例えば、電話対応は特定の人が担当し、他の家族は仕事に集中できるようにする。お見舞いに行く頻度や時間帯も、家族間で調整する。
- サポート体制：家族だけでは対応が難しい場合は、外部のサポートを検討する。例えば、訪問看護や介護サービスの利用、地域の相談窓口への相談など。
- 父親への配慮：我慢が苦手な父親には、祖母とのコミュニケーションを避ける時間を与えるなど、精神的な負担を軽減するための配慮をする。
4. 病院との連携強化
病院との連携を強化し、祖母の状況を共有し、協力体制を築くことが重要です。以下に、具体的な方法を提案します。
- 情報共有：祖母の状況や家族の困りごとを、病院の担当者（医師、看護師、ソーシャルワーカーなど）に共有する。
- 相談：祖母の電話対応について、病院側と相談し、具体的な対策を検討する。例えば、祖母との面会時間を制限したり、電話の使用時間を決めたりする。
- 連絡体制：緊急時の連絡体制を確立する。家族の連絡先を病院に伝え、何かあった場合に迅速に連絡が取れるようにする。
- 連携：病院のソーシャルワーカーに相談し、祖母の精神的なサポートや、家族へのアドバイスを求める。
5. コミュニケーションの工夫
祖母とのコミュニケーション方法を工夫することで、電話の頻度を減らし、精神的な負担を軽減することができます。以下に、具体的な方法を提案します。
- 定期的な電話：毎日ではなく、決まった時間に電話をかけるようにする。事前に「今日は〇時に電話するね」と伝えておくことで、祖母の安心感につながる。
- 短い会話：長時間の電話ではなく、短時間で要点を伝えるようにする。祖母の話を遮ることなく、共感を示しながら、必要な情報を伝える。
- 話題の工夫：祖母の興味のある話題（昔の話、趣味、近況など）を事前に用意しておくことで、会話をスムーズに進める。
- 録音：会話の内容を録音し、後で聞き返すことで、祖母の言葉を正確に把握し、適切な対応を考えることができる。ただし、録音する場合は、事前に祖母に許可を得る。
- 手紙や写真：電話だけでなく、手紙や写真を使って、祖母とのコミュニケーションを図る。
6. 専門家の意見を取り入れる
状況が改善しない場合は、専門家の意見を取り入れることも検討しましょう。以下に、相談できる専門家をいくつか紹介します。
- 医師：祖母の体調や認知機能について、専門的なアドバイスを受ける。
- 看護師：祖母の看護に関する疑問や不安を相談する。
- ソーシャルワーカー：介護保険制度や、利用できるサービスについて相談する。
- 精神科医：祖母の精神的な問題や、家族の精神的な負担について相談する。
- カウンセラー：家族の心のケアや、コミュニケーションに関するアドバイスを受ける。
専門家のアドバイスを受けることで、より客観的な視点から問題点を分析し、適切な解決策を見つけることができます。
7. 感情的な対応を避ける
祖母の言動に対して、感情的に対応することは避けましょう。冷静さを保ち、落ち着いて対応することが重要です。以下に、具体的なアドバイスをします。
- 深呼吸：電話に出る前に深呼吸をして、気持ちを落ち着かせる。
- 共感：祖母の気持ちに共感し、「つらいね」「大変だったね」など、寄り添う言葉をかける。
- 冷静な説明：病院の状況や、家族の状況を冷静に説明する。感情的にならず、分かりやすい言葉で伝える。
- 距離を置く：どうしても感情的になってしまう場合は、一時的に距離を置くことも必要。他の家族に代わってもらったり、電話を切ったりする。
- 自分のケア：自分の感情をコントロールするためにも、ストレスを解消する方法を見つける。趣味に没頭したり、友人や家族に相談したりする。
8. 認知症の可能性への備え
現時点では認知症の症状は見られないとのことですが、今後のことを考え、認知症の可能性についても考慮しておくことが大切です。以下に、具体的なアドバイスをします。
- 情報収集：認知症に関する情報を収集し、知識を深める。
- 早期発見：認知症の初期症状に注意し、早期発見に努める。
- 専門家への相談：認知症の疑いがある場合は、専門医に相談し、適切な検査や診断を受ける。
- 準備：認知症になった場合の介護体制や、財産管理について、家族で話し合い、準備をしておく。
- 介護サービスの利用：認知症の進行に合わせて、介護サービスの利用を検討する。
9. 成功事例の紹介
以下に、同様の状況を乗り越えた方の成功事例を紹介します。
事例1：
Aさんは、入院中の祖母からの頻繁な電話に悩んでいました。そこで、家族で話し合い、電話対応はAさんが担当することにしました。Aさんは、祖母の話を丁寧に聞き、共感を示しながら、病院の状況や家族の状況を説明しました。また、定期的に電話をかけ、祖母の好きな話題で会話をすることで、祖母の不安を和らげました。その結果、電話の頻度が減り、家族の負担も軽減されました。
事例2：
Bさんは、祖母の認知症の進行に伴い、電話対応が困難になっていました。そこで、病院のソーシャルワーカーに相談し、介護サービスの利用を検討しました。ヘルパーの訪問や、デイサービスの利用により、祖母の生活の質が向上し、家族の負担も軽減されました。
10. まとめと今後の行動計画
今回のケースでは、祖母の気持ちを理解し、家族間の協力体制を構築し、病院との連携を強化することが重要です。以下のステップで、具体的な行動計画を立てましょう。
- 現状の整理：問題点を明確にし、家族で共有する。
- 祖母とのコミュニケーション：祖母の気持ちに寄り添い、定期的な電話や面会を行う。
- 家族会議：週に一度、家族会議を開き、情報共有と役割分担を行う。
- 病院との連携：病院の担当者と連絡を取り、情報共有と相談を行う。
- 専門家への相談：必要に応じて、専門家（医師、ソーシャルワーカーなど）に相談する。
- 感情的な対応の回避：冷静さを保ち、落ち着いて対応する。
- 認知症への備え：認知症に関する情報を収集し、早期発見に努める。
これらの行動計画を実行することで、祖母との関係を改善し、家族の負担を軽減することができます。焦らず、一つずつ問題を解決していきましょう。
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