「要領が悪い看護師」への不満を乗り越える！病院でのコミュニケーション術とキャリアへの活かし方
「要領が悪い看護師」への不満を乗り越える！病院でのコミュニケーション術とキャリアへの活かし方
この記事では、病院での出来事を通して感じた不満や疑問を抱えているあなたに向けて、その状況をどのように理解し、建設的に対応していくか、そしてそこから何を学び、キャリアに活かせるのかを具体的に解説します。
本日、母の足を切断する手術でしたが、「葬儀社に連絡したが、14時でないと都合がつかないから今すぐ来てくれ」と連絡が入り予定より2時間も早く行くことになったんです(手術の予定は16時)。そうして、葬儀社に無事足の処分費を渡しひと段落したため、車に戻り一眠りしていました。
すると1時間後に「手術の同意書を貰っていない」と自宅の方に連絡を掛け(私は携帯不所持)娘に「ロビーを見てもいないから、病院まで来て同意書にサインをしてもらえないか」と言ってきました。
大体、病院まで車で30分もかかる場所なのに運転免許を持っていない娘が出向いても間に合いません。その為娘がその旨を伝えても「家族の同意書がどうしても必要だ。」と強引に言われたと、後で公衆電話を掛けた私に言い、「早く行った方が良い」と急ぎ足で病院に向かいました。
すると看護師の方から「先生から代筆頂いていたので、娘さんは必要ないです。それにしても今までどちらに居たんですか？」と怒気をはらんだ声で聞かれ「車で休んでましたが」と正直に言っても「家に帰ってたんじゃないんですか？大体14時に来たら手術する16時までいるのが常識でしょ」と言われ腹が立っています。車で30分も掛かる場所なのに家に帰ってるなんて考える方が変だし、またケースワーカーの人から「娘さんは携帯も車もお持ちじゃないんですか？」と誘導尋問され更にイライラが募っています。
後で医者の方から「こちらの手違いで同意書をもらい損ねていました。すみません」と謝られましたが、なんで向こうの手違いにもかかわらず私達の方が悪いみたいな言い方をされなければならないのでしょうか？最初から「異存はないから」と言っている上に代筆も可なら娘が来院出来ないと言った際に「代筆しておく」旨だけを伝えれば良いのに、なぜ杓子定規に「来なければ手術は出来ない」と言われなければならないのか納得がいきません。
また先程ネットで評判を調べてみましたが、「要領が悪い看護師ばかりだ。酷い態度をされた。不親切だ」という趣旨の口コミが大量に出てきたので仕方ないのかなと思っています。
1. 状況の整理と感情の理解
まず、今回の出来事を整理し、あなたが感じた感情を深く理解することから始めましょう。あなたは、手術という重要な場面で、病院側の不手際と看護師の対応に不満を感じています。具体的には、以下の点が主な原因と考えられます。
- 情報伝達の不備: 手術時間の変更や同意書に関する情報が、正確かつ迅速に伝わらなかったこと。
- コミュニケーションの不足: 看護師からの「なぜそこにいたのか」という問いかけや、まるであなたが悪いかのような言い方。
- 感情的な負担: 手術というデリケートな状況下での、精神的な負担の増大。
これらの要素が複合的に作用し、あなたは不信感や怒り、そして「なぜ私たちが責められなければならないのか」という理不尽さを感じたことでしょう。このような感情は、誰でも理解できるものです。まずは、ご自身の感情を否定せず、受け止めることが大切です。
2. 看護師の行動を多角的に分析する
次に、看護師の行動を多角的に分析してみましょう。彼女の行動の背景には、いくつかの要因が考えられます。
- 業務の多忙さ: 病院の現場は常に人手不足であり、看護師は多くの患者を抱え、多忙を極めています。
- 情報共有の課題: チーム内での情報共有がスムーズに行われていない可能性があります。
- コミュニケーションスキルの不足: 患者や家族への適切なコミュニケーションが取れていない場合があります。
- マニュアルへの固執: マニュアルに沿った対応を優先し、柔軟な対応ができていない可能性もあります。
これらの要因を考慮することで、看護師の行動に対する理解を深めることができます。もちろん、彼女の対応がすべて正当化されるわけではありませんが、状況を客観的に捉えることで、感情的な動揺を和らげ、建設的な解決策を見つけやすくなります。
3. コミュニケーションの改善策
今回の経験から、今後のコミュニケーションを改善するための具体的な方法を考えてみましょう。
- 明確な情報伝達: 病院側には、患者や家族への情報伝達を徹底するよう求めることができます。手術時間や手続きに関する変更があった場合は、事前に明確に伝え、疑問点があればすぐに質問できるような体制を整えるべきです。
- 積極的な情報収集: 疑問点や不安な点があれば、遠慮なく看護師や医師に質問しましょう。事前に情報を収集することで、不測の事態にも冷静に対応できます。
- 感情的な表現を避ける: 感情的になると、相手とのコミュニケーションが難しくなることがあります。冷静に、具体的に問題点を伝えるように心がけましょう。
- 建設的なフィードバック: 病院側に、今回の経験についてフィードバックすることも有効です。改善を促すことで、他の患者のためにもなる可能性があります。
4. 病院との建設的な対話
今回の件で、病院側との建設的な対話を目指しましょう。感情的にならず、冷静に状況を説明し、改善を求めることが重要です。具体的には、以下のステップで進めると良いでしょう。
- 事実の整理: 起こった出来事を時系列で整理し、客観的に説明できるように準備します。
- 感情の表現: どのような感情を抱いたのかを正直に伝えます。
- 具体的な要望: 今後の改善を求める具体的な要望を伝えます。例えば、「情報伝達の徹底」「コミュニケーションの改善」「再発防止策の検討」などです。
- 建設的な姿勢: 相手の意見にも耳を傾け、共に解決策を見つけようとする姿勢を示します。
対話を通じて、病院側との信頼関係を築き、より良い医療環境の実現に貢献できる可能性があります。
5. 類似のケースと専門家の意見
今回のケースは、医療現場でよく起こりうる問題です。多くの患者やその家族が、看護師の対応や病院側の不手際に対して不満を感じています。専門家は、以下のようにアドバイスしています。
- 患者の権利の尊重: 患者は、適切な医療を受ける権利があります。疑問点があれば、遠慮なく質問し、納得のいく説明を受けるべきです。
- コミュニケーションの重要性: 医療現場では、患者とのコミュニケーションが非常に重要です。患者の不安や疑問を理解し、寄り添う姿勢が求められます。
- 情報共有の徹底: チーム内での情報共有が徹底されることで、患者への適切な対応が可能になります。
- フィードバックの活用: 患者からのフィードバックは、医療サービスの改善に役立ちます。積極的にフィードバックを行い、より良い医療環境の実現に貢献しましょう。
6. 経験をキャリアに活かす
今回の経験は、あなた自身のキャリアにおいても貴重な学びとなります。この経験から得られる教訓を、どのように活かせるでしょうか？
- 問題解決能力の向上: 問題が発生した際に、冷静に状況を分析し、解決策を模索する能力を養うことができます。
- コミュニケーションスキルの向上: 相手との円滑なコミュニケーションを図るためのスキルを磨くことができます。
- 共感力の向上: 他者の立場に立って物事を考え、共感する力を高めることができます。
- ストレスマネジメント能力の向上: 困難な状況下でも、冷静さを保ち、ストレスを管理する能力を身につけることができます。
これらのスキルは、どのような職種においても役立ちます。例えば、あなたがリーダーシップを発揮する立場になった場合、部下の悩みや不満を理解し、適切なアドバイスをすることができます。また、顧客対応が必要な職種であれば、顧客のニーズを的確に把握し、満足度の高いサービスを提供することができます。
今回の経験を、自己成長の糧として、積極的にキャリアに活かしていきましょう。
7. 今後の具体的なアクションプラン
今回の経験を踏まえ、今後の具体的なアクションプランを立てましょう。
- 病院へのフィードバック: 病院側に、今回の経験についてフィードバックを行い、改善を促します。
- 情報収集: 医療に関する情報を積極的に収集し、知識を深めます。
- コミュニケーションスキルの向上: コミュニケーションに関する書籍を読んだり、セミナーに参加したりして、スキルを磨きます。
- 自己分析: 自分の強みや弱みを理解し、自己成長のための目標を設定します。
- キャリアプランの検討: 自分のキャリアプランを考え、目標達成に向けた具体的な行動計画を立てます。
これらのアクションプランを実行することで、あなたは今回の経験を乗り越え、さらに成長し、キャリアアップを実現できるでしょう。
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8. まとめ
今回の経験は、あなたにとって非常に辛いものであったかもしれません。しかし、この経験を通して、あなたは多くのことを学び、成長することができます。感情を整理し、状況を客観的に分析し、建設的なコミュニケーションを図ることで、問題解決能力やコミュニケーションスキルを向上させることができます。そして、これらのスキルは、あなたのキャリアを大きく発展させるための力となるでしょう。今回の経験を無駄にせず、前向きに、そして積極的に、未来を切り開いていきましょう。
この情報が、あなたのキャリアをより良いものにするための一助となれば幸いです。
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