東京海上日動の対応が最悪！交通事故後の保険会社とのトラブルを解決する方法
東京海上日動の対応が最悪！交通事故後の保険会社とのトラブルを解決する方法
この記事では、交通事故に遭い、保険会社との対応に困っているあなたのために、具体的な解決策と、今後の注意点について解説します。特に、東京海上日動の対応に不満を感じている方、または保険会社とのやり取りで不安を抱えている方を対象に、専門的な知識と実践的なアドバイスを提供します。
まずは、今回の相談内容を詳しく見ていきましょう。
東京海上日動の対応が最悪です。交通事故での保険会社への対応等お詳しい方、アドバイスをお願いいたします！どうか、私を助けてください。
先月下旬、交通事故にあいました。
夕方友人との待ち合わせがあり、タクシーの配車をして、自宅から乗車し、タクシーの後部座席左側に座っていました。タクシーが目的地目前で右折したところを、突然左側から四駆らしき大きな乗用車に激突されました。
私の手荷物の紙袋も吹っ飛び、ぐしゃぐしゃになりました。
私からすると、突然ものすごい勢いで私めがけて大きな車が突っ込んでくるようで、ものすごい恐怖で反射的にさけび声をあげ、身体をひねりました。
その時私は、友人との待ち合わせがあり、運転手さんにも早く降りるように促されたりで、慌てて運転手さんの名前と電話番号を紙に書いてもらい、車を降りてしまいました。
その後友人と合流したものの、事故後２時間を過ぎようとしたあたりから、だんだんと右の頭痛や右の首〜肩にかけて痛みが増してきて、早々に帰宅し、あまりのしんどさとめまいで、帰宅後すぐ横になってしまいました。
２時間ほどうたた寝していたようで、起きたら夜中でしたが、ダメ元で運転手さんに、身体のあちこちが痛みだした旨を、ショートメールで送りました。
翌日、朝一でとりあえず近所のＯ外科に行き、全治２週間の診断書を書いてもらいました。
Ｏ外科から帰宅後しばらくして、右手の痺れに気がつき、怖くなり、近くの救急指定病院に電話し、症状を話したら、念のため今からでも来たほうがいいと受付に言われたため、その救急指定病院に行きました。
というのも、事故当日は金曜日夕方。手の痺れに気がついたのが、翌日土曜日午後なので、そんな日に診てくれる病院は、その救急指定病院しか思いつかなくて。
幸いにも、乗ってたタクシー会社が、土曜日にも関わらず、朝から対応してくれましたので、最初から交通事故の自賠責扱いで、私の個人負担金はゼロでした。
救急指定病院では、結局、頭のレントゲン撮影をして、異常ナシだったので、安静にするよう言われ、その日は帰宅。
翌日曜日はあちこち痛くて動けず一日横になってました。
事故から３日目となる月曜日の朝、まず首がものすごく痛くて曲げれません。かなりひどい打ち身やムチウチのようなので、もしかして今後長引くことを考えた時に、大きな病院に行ったほうが良いかも、と、評判の良さそうなＴ病院に電話をして、状況説明して行きました。
ですが、結局Ｔ病院の整形外科には断られ、脳外科だけが診察とMRIをしてくれました。
帰宅後、交通事故対応で評判の良さそうな整形外科を調べ、火曜日から、Ｋ整形外科に通い、温める程度のリハビリを始め、今日に至ります。
相談内容は、事故の担当の保険会社が、先週金曜日から、東京海上日動に変わり、その担当者の受け答えがあまりにひどくて、これ以上嫌な想いをしないようにするにはどうしたらいいのか、自分ではわからなくて。
私はタクシーの乗客なので、完全に被害者です。
最初三井住友は、タクシーに乗ってての事故なので、私の通院におけるタクシー代は、乗ってたタクシーの保険会社である三井住友が全てお支払いします、と言ってくれてました。領収書を三井住友に送付すれば、３営業日以内に振込する、との説明でした。
ですが、先週金曜日に東京海上日動の新しい担当者からの電話では、原則公共交通機関を使え、と突然一方的に言われました。
三井住友と言ってることが違うしタクシーに乗ってて私は事故にあったのに、なんかおかしくないか？と東京海上日動の担当者に言ったんですが、その新しい担当者には鼻で笑われ、一方的にできません、を繰り返すだけで、話すだけムダだと思い、とりあえず、その場は電話を切りました。
色々詳しい知り合いに、電話で状況を簡単に話したところ、お客様センターみたいなのがあるはずだから、今からすぐ１０４で聞いて電話しろ、と対応を教えてもらい、東京海上日動の事故受付センターみたいなところに電話し、担当を変えてほしい旨を伝えました。
東京海上日動から、謝りの電話も何もないです。
東京海上日動の今後の対応がどんどん適当にうやむやになっていくような気がして、不安でたまりません。
今は、腰がギックリ腰みたいな感じで階段は使えませんので、電車やバスは、現段階ではムリで、整形外科への通院で、タクシーを使わざるを得ません。右手の痺れ、頭痛や打ち身の痛み、口の中も、一箇所ですが事故当時切れてました。
私は、今は無職です。
生命保険にも未加入です。
私は、きちんと安心して治療がして、身体を治したいだけです。
私は被害者のはずなのに、なぜ、東京海上日動の担当者に、あんなバカにしたような言い方をされなきゃいけないのか、と悔しくてたまりません。
今後の対応で気をつけるべきポイントや、苦情をどこに言ったらいいのかなど、どうか教えてください！
補足
補足します。
途中で保険会社が変わることは、珍しいことなんですか？
私は相手側乗用車の運転手とは一切話しをしていないため、以下は、全て、三井住友側からの説明です。
事故直後から、相手側乗用車が、過失ゼロを主張していたそうです。
双方走行中でしたから、相手側の主張は、めちゃくちゃですよね？
三井住友の担当者の話しだと、ドライブレコーダーの映像等から判断して、かなりの衝撃だし、相手側乗用車の過失が大きいのは明らかで、やっとの想いで相手側を説得？納得？させた、というような、説明でした。
あくまでも私の体感ですが、「加害乗用車がものすごいスピードで突然左側から私めがけて突っ込んできた」ように感じました。アクセルとブレーキ、間違ってないか？と思ったほど。
逆にタクシーの運転手さんは、ギリギリで乗用車に気がついて、精一杯よけようとハンドル切ってたように思います。
ぶつかる直前に大きく揺れてから、ドッカンと衝撃がきて、その衝撃で、私の荷物の紙袋は前方に吹っ飛びました。
今回の相談者は、交通事故に遭い、身体的な痛みと精神的な不安を抱えながら、保険会社である東京海上日動の対応に不信感を募らせています。特に、治療費や通院に関する対応、そして担当者の態度に強い不満を感じています。無職であること、生命保険未加入であることも、経済的な不安を増幅させている要因です。
この記事では、このような状況にある相談者に向けて、以下の3つのポイントに焦点を当てて解説します。
- 保険会社との適切なコミュニケーション方法
- 治療費や慰謝料に関する知識と、正当な権利の行使
- 今後の対応で注意すべき点と、相談できる窓口
1. 保険会社との適切なコミュニケーション方法
保険会社とのコミュニケーションは、スムーズな解決のために非常に重要です。ここでは、東京海上日動とのやり取りで役立つ具体的なアドバイスをします。
1-1. 記録を残す
まず、すべてのやり取りを記録に残すことが重要です。電話での会話は、日時、相手の名前、話した内容をメモしておきましょう。メールや書面でのやり取りは、コピーを保管してください。これらの記録は、後で問題が発生した際に、証拠として役立ちます。
1-2. 担当者の変更を求める
相談者のように、担当者の対応に不満がある場合は、遠慮なく担当者の変更を求めましょう。保険会社には、顧客対応の質を向上させる義務があります。電話で「担当者の対応に納得がいかないため、変更をお願いします」と伝え、変更を拒否された場合は、上司やお客様相談窓口に連絡しましょう。
1-3. 丁寧かつ冷静な対応を心がける
感情的にならず、冷静に、論理的に話すことが重要です。自分の主張を明確に伝え、相手に理解を求める姿勢を示しましょう。相手の言葉に耳を傾け、冷静に反論することで、建設的な対話につながる可能性があります。例えば、「タクシー代の件ですが、医師の指示で通院が必要なため、タクシーを利用せざるを得ません。その費用を負担していただけますか？」といったように、具体的に質問することが有効です。
1-4. 弁護士への相談も検討する
保険会社との交渉がうまくいかない場合、弁護士に相談することも検討しましょう。弁護士は、法的な知識と交渉術を駆使して、あなたの権利を守るためにサポートしてくれます。弁護士費用はかかりますが、適切な賠償を得るために、必要な投資となる場合があります。
2. 治療費と慰謝料について
交通事故の被害者は、治療費、休業損害、慰謝料などを請求する権利があります。ここでは、それぞれの項目について詳しく解説します。
2-1. 治療費
治療費は、事故によるケガの治療にかかった費用です。これには、病院での診察料、検査費用、投薬代、入院費、手術費用、リハビリ費用などが含まれます。原則として、事故と因果関係のある治療費は、保険会社が負担します。ただし、治療の必要性や妥当性については、保険会社と意見が対立することがあります。その場合は、医師の診断書や治療内容を詳しく説明し、理解を求める必要があります。
2-2. 休業損害
休業損害は、事故によるケガで仕事を休んだことによって生じた収入の損失です。無職の場合は、休業損害として、1日あたりの基礎収入を算出し、休業期間に応じて賠償を請求できます。基礎収入の算出方法や、休業期間の認定については、弁護士に相談することをおすすめします。
2-3. 慰謝料
慰謝料は、事故による精神的な苦痛に対する賠償です。慰謝料の金額は、ケガの程度や治療期間、通院回数などによって異なります。一般的に、自賠責保険基準、任意保険基準、弁護士基準の3つの基準があり、弁護士基準が最も高額になる傾向があります。弁護士に相談することで、適正な慰謝料を請求することができます。
2-4. 通院費用の問題
今回の相談者のように、タクシーでの通院が必要な場合、その費用も請求できます。ただし、保険会社は、公共交通機関の利用を優先する傾向があります。タクシーを利用せざるを得ない理由（例えば、腰痛で階段が使えないなど）を説明し、医師の診断書や、タクシー利用の必要性を証明する書類を提出することで、タクシー代の支払いを認めてもらいやすくなります。
3. 今後の対応と相談窓口
東京海上日動との対応に不安を感じている場合、一人で抱え込まず、専門家や相談窓口に相談しましょう。ここでは、具体的な相談先と、今後の対応で注意すべき点について解説します。
3-1. 弁護士への相談
弁護士は、法律の専門家として、あなたの権利を守るためにサポートしてくれます。保険会社との交渉、示談交渉、訴訟など、あらゆる段階で力強い味方となります。交通事故に詳しい弁護士を探し、無料相談などを利用して、まずは相談してみましょう。
3-2. 交通事故専門の相談窓口
全国各地には、交通事故に関する相談窓口があります。これらの窓口では、専門家が無料で相談に乗ってくれ、アドバイスや情報提供をしてくれます。例えば、各都道府県の交通事故相談センターや、弁護士会などが運営する相談窓口があります。
3-3. 保険会社の苦情処理窓口
東京海上日動には、お客様相談室などの苦情処理窓口があります。担当者の対応に不満がある場合、まずはこの窓口に連絡し、状況を説明しましょう。苦情が認められれば、担当者の変更や、適切な対応が期待できます。
3-4. 証拠の収集
今後の対応に備えて、証拠を収集しておきましょう。これには、事故の状況を記録した書類（事故証明書、診断書、治療費の領収書など）、保険会社とのやり取りを記録したメモやメール、写真や動画などが含まれます。証拠は、あなたの権利を主張するための重要な武器となります。
3-5. 治療の継続
ケガの治療は、必ず継続しましょう。自己判断で治療を中断すると、後遺症が残ったり、慰謝料の請求が難しくなる可能性があります。医師の指示に従い、適切な治療を受け、早期の回復を目指しましょう。
今回の相談者は、交通事故の被害者であり、適切な補償を受ける権利があります。保険会社との対応に困っている場合は、一人で悩まず、専門家や相談窓口に相談し、適切なアドバイスを受けてください。あなたの心身の健康と、正当な権利の回復を心から願っています。
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