病院での不当な対応に困惑…泣き寝入りしないための対処法を転職コンサルタントが解説
病院での不当な対応に困惑…泣き寝入りしないための対処法を転職コンサルタントが解説
この記事では、病院での不当な対応に遭い、どこに相談すれば良いのか悩んでいるあなたに向けて、具体的な対処法を解説します。救急搬送された際の対応、高額な部屋代の請求、診断結果の不透明さ、そして退院時の不親切な対応など、多くの問題に直面し、精神的な苦痛を感じていることと思います。この記事を通じて、あなたが抱える疑問を解消し、適切な行動を取れるようにサポートします。
ぎっくり腰のような感じですが腰の筋肉が痙攣を起こし腰に力を入れると痛いのに足がつった時のように勝手に腰にグッと力が入ってしまい、あまりの痛さに意識が朦朧としていて意識が飛びかけていました。救急車で運ばれ座薬、点滴、錠剤でも痛みは取れませんでしたが看護婦さんから「ここは救急だから、あまりここにいられたら困る、いても6時間が限界」と言われました。
なので看護婦さん三人に手伝ってもらい車椅子に乗ろうとしたら、また腰が痙攣を起こして、あまりの激痛に、声が出す涙ボロボロ過呼吸のようになりました。
看護婦さん達から「ベッドに戻ろう！」と言われて戻され寝ていると先生が来て「多分ぎっくり腰だから激痛我慢して無理矢理車椅子に乗ったら帰れた人いるよ。まぁ1つの事例だよ」と言われて早く帰れオーラ全開でした。
先生からポイント注射するように言われて私も早く帰りたかったので腰に麻酔を打ちました30分後に、また車椅子に乗せられようとしている時に先生が来て横でパソコンを触っていましたが一切こちらは見ずに無視。
私が痛くて車椅子に乗れない事が分かると無視したまま怒ったように出て行きました。その後、看護婦さんから帰れないので入院になると言われました。
その時に「普通の部屋より3500円高い部屋しか空いてないので、それでもいいですか？？」と聞かれたので「普通の大部屋でいい」と言うと「普通の部屋は空きがないので」と言われ動けないので仕方なく「そこでいいです」と言いました。
母に言うと自分の希望じゃなく病院側が部屋を用意出来ない時は部屋代を請求してはいけない事になっている、お父さんもよく入院するけど病院側が部屋が用意出来なかった時に請求された事はない。と言っていたので看護婦さんに言って部屋代の同意書は書きませんでした。
すると朝8時に普通の大部屋に移動させられました。昨日は部屋がないと言っていたのに朝8時に退院する人がいたのか？と、とても疑問でした。
婦長みたいな人が来て「入院予定日が決まっている人に部屋が用意出来なかったり、ウイルス感染者で隔離する人には請求してはいけないが、あなたは救急で来たから支払わないといけない」と言われました。
なので「救急の場合でも患者側に部屋の選択が出来ない場合は請求してはいけない、厚生労働省で決まっている」と言うと
「あなたは同意したでしょう」と言うので「動けなくて帰れないのに部屋がないと言われたら、その場では同意せざるおえない。どうしても大部屋がないか聞いたらないと言われた。私は部屋を選択出来なかった。同意書は書いていません」と言うと
「あの時は男性の大部屋しかなかった。あなたが女性だから女性用の大部屋がな空いてなかった」と言われ「そんな話は今初めて聞きました。大部屋がないか聞いたらないと言われた。私に選択肢はありませんでした」と言うと
「上の者に話して来ます。昨日の部屋代はいりません」と言われました。
朝から痛かったので部屋を移動している朝8時に「湿布と痛み止めの薬を下さい」と話していました。昼になっても持って来ないので聞くと「先生には話してあるので薬を用意しています、こちらに届くのを待って下さい。」と言われ
結局持って来たのは夕方。しかも薬は昼に飲まないといけない薬でした。夜10時消灯したのに10時半頃、看護婦さんが来て「昼飲んでなくて夕方飲んだから、夕方の分の薬を今持ってきました」と言われて飲みました。
結局2日間寝たきりでしたが3日目から車椅子に乗れるようになりました。3日目に救急の時は痛くても車椅子に乗って帰れと言っていたのに「明日からリハビリしましょう、長期入院でも高額医療申請出来るから安心して」と言いだしました。
先生からのMRIの結果は口頭のみで「1ヵ所少し出ている部分はあるけどヘルニアじゃないよ。みんな少しくらい出ている。僕も出てる」と言われましたが
優しい看護婦さんに言ったら「少し出ているならヘルニアよ！みんな少しも出てないから！」と言われて意味が分かりませんでした。
なので別の看護婦さんにMRIの画像を見せて欲しい。持って来られないならコピーでもいいので欲しいと言ってもらう事になりました。
違う看護婦さんが持ってくると「私は分からないから説明は出来ない」と帰って行きました。
コピーした紙には「正中ヘルニアの疑い」と書いてありました。
ちなみに救急の時に血液検査や心電図や色々調べられましたが一切結果は聞いてません。
頭に来たので退院すると言って母が迎えに来た時に血液検査や心電図の結果を聞きましたが看護婦から先生は異常なしと言ってますとだけで先生の説明も何一つ紙はもらえませんでした。
帰りに歩けないので車椅子を貸してほしいと母が言うと「貸せますが自分で押して下さい。帰りは6階まで戻しに来て下さい」と言われて母も怒っていました。
他にも色々ありますが文字制限で入りません。どこにクレームや苦情を言えばいいですか？？医学会ですか？？補足今日信頼している整骨院の先生にコピーしたMRI見せたらギックリ腰になった時に少し飛び出たんだと思うと言われネットで調べたら多分病名は急性ヘルニア。
後、車椅子の時に看護婦さんは上から指示されているようでした。「すみませんエレベーターまでは私が押します」と申し訳なさそうに言ってました。言い合いした婦長に言われたのかも。
動けないのに初日以降体は拭きに来ない。看護婦に拭いてと頼むと、後で拭く人が回って来ると言われ昼になっても来ないので、いつ来るんですか？昨日も拭かれていませんと言うとビックリした顔をして、その看護婦から拭いてもらいました。
この病院すごく評判悪いで有名で誤診も凄く対応も悪い。昔、骨折と言われ痛くないのにおかしいと思い他の病院行ったらただの打撲。叔母は聖マリアで便秘と言われて、あまりに痛いので他の病院行ったら盲腸で死ぬ所でした。親友はマリアで風邪と言われ他の病院行ったら肝臓にウイルスが入っていた。昔殺人事件も起こしました。黒い看護師という本にもなったし仰天ニュースでも放送され。行きたくなかったので中学生以来15年行かなかったのですが救急車で運ばれてしまったので、しょうがないですね。
上記のような状況に置かれた場合、どこに苦情を申し立てれば良いのか、どのように対応すれば良いのか、具体的な方法を解説します。医療機関とのトラブルは、精神的な負担が大きいため、冷静に対応するための情報を提供します。
1. 問題点の整理と記録の重要性
まず、今回のケースで問題となっている点を整理しましょう。具体的には以下の点が挙げられます。
- 救急搬送時の対応: 痛みを訴えているにも関わらず、早期の退院を促すような言動があった。
- 部屋代に関する問題: 部屋の選択肢がない状況で、高額な部屋代を請求された。
- 診断と説明の不透明さ: MRIの結果の説明が曖昧で、診断結果の開示が遅れた。
- 医療サービスの質: 薬の提供が遅れたり、清拭などの基本的な看護サービスが提供されなかった。
- 退院時の対応: 車椅子の貸し出しに関する対応が不親切であった。
これらの問題点を整理し、時系列で記録することが重要です。記録は、苦情を申し立てる際の証拠となり、あなたの主張を裏付けるために役立ちます。記録には、日時、状況、関係者の名前、具体的な言動などを詳細に記載しましょう。可能であれば、会話の録音や、医師や看護師とのやり取りをメモすることも有効です。
2. 苦情を申し立てる窓口
次に、苦情を申し立てる窓口について解説します。いくつかの選択肢があります。
2-1. 病院内での対応
まずは、病院内の窓口に相談することが基本です。多くの病院には、患者相談窓口や医療安全管理室といった部署が設置されています。これらの部署に、これまでの経緯と問題点を説明し、改善を求めましょう。
- 患者相談窓口: 患者からの苦情や相談を受け付ける窓口です。まずは、ここで状況を説明し、病院側の見解を聞くことができます。
- 医療安全管理室: 医療事故や医療過誤を防ぐための部署です。医療安全管理室は、病院内の問題点を調査し、再発防止策を検討します。
病院内での対応は、問題解決の第一歩です。病院側が誠意をもって対応し、改善策を提示してくれることもあります。しかし、病院側の対応に納得できない場合は、次のステップに進む必要があります。
2-2. 外部機関への相談
病院内での対応で解決しない場合は、外部機関に相談することを検討しましょう。
- 都道府県の医療安全相談窓口: 各都道府県には、医療に関する相談窓口が設置されています。医療に関する専門的な知識を持った相談員が、あなたの悩みを聞き、適切なアドバイスをしてくれます。
- 厚生労働省: 厚生労働省のウェブサイトには、医療に関する相談窓口の情報が掲載されています。また、医療機関に対する苦情を受け付ける窓口も存在します。
- 弁護士: 医療問題に詳しい弁護士に相談することも有効です。弁護士は、法的観点から問題点を分析し、適切な対応策を提案してくれます。また、病院との交渉や、訴訟も視野に入れることができます。
- 消費者センター: 消費者センターは、消費者問題に関する相談を受け付けています。医療サービスに関する問題も、相談の対象となります。
外部機関への相談は、客観的な視点から問題点を評価し、適切なアドバイスを受けることができます。また、法的手段を検討する際にも、専門家のサポートを得ることができます。
3. 証拠の収集と保全
苦情を申し立てる際には、証拠の収集と保全が重要です。証拠は、あなたの主張を裏付けるために不可欠です。
- 診療記録: 診療記録は、医師の診断や治療内容、看護記録などが記載された重要な証拠です。病院に開示請求を行い、コピーを入手しましょう。
- 検査結果: MRIなどの検査結果も、診断の根拠となる重要な証拠です。開示を求め、コピーを入手しましょう。
- 領収書: 医療費の支払いに関する領収書は、費用の内訳や金額を証明する証拠となります。
- 会話の記録: 医師や看護師との会話を録音したり、メモを取ったりすることも有効です。
- 写真や動画: 病院の設備や、治療の様子などを写真や動画で記録することも、状況を伝える上で役立ちます。
証拠は、苦情を申し立てる際に提出したり、弁護士に相談する際に役立ちます。証拠を収集し、適切に保管しておきましょう。
4. 具体的な対応策
問題点を整理し、証拠を収集したら、具体的な対応策を検討しましょう。
- 病院への再度の申し入れ: 病院内の窓口に、これまでの経緯と証拠を提示し、改めて改善を求めましょう。
- 外部機関への相談: 都道府県の医療安全相談窓口や、厚生労働省などに相談し、専門家のアドバイスを受けましょう。
- 弁護士への相談: 医療問題に詳しい弁護士に相談し、法的手段を検討しましょう。
- 情報公開請求: 病院の運営に関する情報を公開請求することも可能です。
これらの対応策は、状況に応じて組み合わせることが重要です。例えば、病院に再度の申し入れを行いながら、弁護士に相談を進めることも可能です。
5. 精神的なケア
医療機関とのトラブルは、精神的な負担が大きいです。問題解決に向けて努力することも大切ですが、同時に、自身の心のケアも忘れないようにしましょう。
- 家族や友人への相談: 信頼できる人に、今の状況や気持ちを話すことで、心の負担を軽減することができます。
- 専門家への相談: 精神科医やカウンセラーに相談することも有効です。専門家は、あなたの心の状態を理解し、適切なアドバイスをしてくれます。
- 休息とリフレッシュ: 十分な休息を取り、気分転換をすることも大切です。
精神的なケアは、問題解決への道のりを乗り越えるために不可欠です。無理をせず、自分の心と向き合い、適切なケアを受けましょう。
6. 再発防止のために
今回の経験を活かし、再発防止のためにできることもあります。
- 医療に関する知識の習得: 医療に関する知識を深めることで、医療機関とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。
- セカンドオピニオンの活用: 診断や治療方針に疑問がある場合は、セカンドオピニオンを求めることも検討しましょう。
- 医療機関の選択: 医療機関を選ぶ際には、評判や口コミなどを参考に、信頼できる医療機関を選びましょう。
再発防止のための取り組みは、将来的に同様の問題に直面する可能性を減らすために重要です。
7. まとめ
病院での不当な対応に困惑し、どこに相談すれば良いのか悩んでいるあなたに向けて、具体的な対処法を解説しました。問題点の整理、苦情を申し立てる窓口、証拠の収集と保全、具体的な対応策、精神的なケア、再発防止のための取り組みなど、多岐にわたる情報を提供しました。
今回の経験を無駄にせず、適切な対応を取ることで、問題解決への道が開けます。そして、あなた自身の心身の健康を守り、より良い未来を築いていくことができるでしょう。
今回のケースでは、病院側の対応に多くの問題点が見受けられます。まずは、病院内の窓口に相談し、改善を求めましょう。それでも解決しない場合は、外部機関への相談や、弁護士への相談を検討しましょう。証拠の収集と保全も重要です。そして、精神的なケアを忘れずに、問題解決に向けて進んでいきましょう。
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