上司への苦情、どう伝える？リハビリ職が直面する職場での問題解決とキャリアを守る方法
上司への苦情、どう伝える？リハビリ職が直面する職場での問題解決とキャリアを守る方法
この記事では、職場で上司の行動に困惑し、どのように対応すべきか悩んでいるリハビリ職の方々に向けて、具体的な解決策とキャリアを守るための方法を提示します。特に、患者さんの尊厳を守りながら、自身の職場環境を改善するためのステップを詳細に解説します。
病院で勤務しているリハビリ職の者です。同じ部署の部署長について、我慢が出来ないことがあります。（文句はたくさんありますが、ここでは割愛します）部署長は人間性は悪くなく心も広い方なのですが、失語症、記憶障害、軽度の麻痺のある患者さまと雑談をしている最中に杖の持ち手の部分で患者さまの膝を何度も叩きます。患者さまの隣で他の職員と仕事の話をしている時も、叩きます。去年の夏には団扇で膝を叩き、患者さまの膝は赤くなっていました。腱反射が亢進している方なので、そのたびに膝からしたががぴょこんぴょこん跳ねています。患者さまは優しい方で、こまったような顔をしていますが具体的な苦情は何も言われません。一年ほど（本当はよくないのですが…）見て見ぬふりをしていましたが、見るたびに頭に血が上ってしまい、本当に頭がくらくらするほど腹が立ちます。最近は喉まで出かかっている言葉を必死に抑えていますが、私も我慢の限界のようです。患者さまの体で遊んでいるのか、ご家族の方の前で同じことができるのか…等々、言いたいことはたくさんあります。ですが、相手は上司です。これはどのように上司へ伝えるべきでしょうか。または、見て見ぬふりをしているべきなのでしょうか。どなたか、良い知恵をお貸しください。
問題の本質：上司の行動と、それに対するあなたの葛藤
ご相談ありがとうございます。今回の問題は、上司の行動が患者さんの尊厳を傷つける可能性があること、そしてそれを見過ごすことができないあなたの倫理観との間で生じる葛藤が根底にあります。さらに、上司という立場への遠慮も、問題を複雑にしています。
この問題は、単なる個人的な不満にとどまらず、職場全体の雰囲気、患者さんのケアの質、そしてあなたのキャリア形成にも影響を及ぼす可能性があります。放置すれば、あなたのストレスは増大し、最終的には職場への不信感や燃え尽き症候群につながる可能性もあります。
ステップ1：問題の客観的な整理と記録
感情的になっている状況下では、冷静な判断が難しくなりがちです。まずは、問題の客観的な整理から始めましょう。具体的には、以下の点を記録します。
- 発生日時と場所: いつ、どこでその行為を目撃したか。
- 具体的な行動: 上司がどのような行動をしたのか（例：杖で膝を叩いた、うちわで叩いたなど）。
- 患者さんの反応: 患者さんがどのような表情や反応を示したか。
- あなたの感情: その時、あなたがどのように感じたか（例：怒り、不快感、困惑など）。
これらの記録は、後で上司に問題提起する際や、さらに上の上司や人事部に相談する際に、客観的な証拠となります。記録は、できるだけ詳細に、そして定期的に行うことが重要です。例えば、スマートフォンやメモ帳を活用し、目撃した直後に記録を取るようにしましょう。
ステップ2：問題の分析と、上司への伝え方の検討
記録を基に、問題の本質を分析します。上司の行動の意図は、本当に悪意のあるものなのか、それとも無意識の行動なのかを冷静に分析しましょう。もしかしたら、上司は患者さんとのコミュニケーションの一環として行っているつもりかもしれません。しかし、それが患者さんの尊厳を傷つけ、不快感を与えている可能性を考慮する必要があります。
上司への伝え方を検討する際には、以下の点を考慮しましょう。
- 直接的な表現を避ける: 感情的な言葉遣いは避け、客観的な事実を伝えるように心がけましょう。
- 具体的な事例を挙げる: 記録した内容を基に、具体的な事例を提示し、上司の行動が患者さんに与える影響を説明します。
- 相手への配慮: 相手の人格を否定するのではなく、行動そのものに焦点を当て、改善を促すような伝え方を心がけましょう。
- 目的の明確化: 最終的に何を達成したいのか（例：上司の行動の改善、患者さんのケアの質の向上など）を明確にしておきましょう。
伝え方の例としては、以下のようなものが考えられます。
「〇〇部長、いつも患者さんのケア、ありがとうございます。先日、〇〇さんの膝を杖で叩いているのを見かけました。〇〇さんは困ったような顔をされていましたが、何か気になることはありませんでしたか？ 患者さんの尊厳を守るためにも、今後、このような行動は控えていただけないでしょうか。」
ステップ3：上司との対話
上司との対話は、問題解決の第一歩です。対話の前に、以下の準備をしておきましょう。
- 対話の目的を明確にする: 上司に伝えたいこと、最終的にどうしたいのかを整理しておきましょう。
- 証拠を準備する: 記録した内容を基に、具体的な事例を提示できるように準備しておきましょう。
- 冷静さを保つ: 感情的にならないように、深呼吸をして落ち着いて臨みましょう。
- 対話の場を選ぶ: 落ち着いて話せる場所と時間を選びましょう。
対話の際には、以下の点に注意しましょう。
- 事実を伝える: 感情的にならず、客観的な事実を伝えます。
- 相手の意見を聞く: 上司の言い分にも耳を傾け、なぜそのような行動をとったのかを理解しようと努めます。
- 建設的な提案をする: 問題解決に向けた具体的な提案をします（例：研修の受講、患者さんとのコミュニケーション方法の見直しなど）。
- 合意形成を目指す: 最終的に、上司とあなた、双方が納得できるような解決策を見つけられるように努めます。
もし、上司との対話がうまくいかない場合は、一人で抱え込まず、同僚や信頼できる上司に相談しましょう。
ステップ4：さらなる対応と、職場環境の改善
上司との対話で問題が解決しない場合、または、上司が改善の意思を示さない場合は、さらなる対応が必要になります。具体的には、以下の選択肢が考えられます。
- 上司の上司への相談: 上司の上司に相談し、状況を説明し、適切な対応を求めます。
- 人事部への相談: 人事部に相談し、問題解決のためのサポートを求めます。
- 労働組合への相談: 労働組合がある場合は、労働組合に相談し、問題解決の支援を求めます。
- 外部機関への相談: 弁護士や専門家など、外部機関に相談し、法的アドバイスやサポートを求めます。
これらの対応と並行して、職場環境の改善にも取り組みましょう。具体的には、以下の点が重要です。
- 情報共有の徹底: 職場全体で、患者さんの尊厳を守るための意識を高め、情報共有を徹底します。
- 研修の実施: 患者さんとのコミュニケーション方法や、ハラスメントに関する研修を実施します。
- 相談しやすい環境づくり: 困ったことがあれば、誰でも気軽に相談できるような環境を整えます。
- ルールの明確化: 患者さんのケアに関するルールを明確にし、誰もがそれを守るように徹底します。
ステップ5：自身のキャリアを守るために
今回の問題は、あなたのキャリアにも影響を与える可能性があります。上司との関係が悪化したり、職場環境が改善されない場合は、転職も視野に入れる必要があるかもしれません。しかし、焦って転職するのではなく、以下の点を考慮しながら、慎重に判断しましょう。
- 自己分析: 自分の強みや弱み、キャリアプランを改めて見つめ直しましょう。
- 情報収集: 転職市場の動向や、他の病院や施設の情報を収集しましょう。
- 専門家への相談: キャリアコンサルタントや転職エージェントに相談し、客観的なアドバイスを受けましょう。
- 転職活動の準備: 履歴書や職務経歴書の作成、面接対策など、転職活動の準備をしっかりと行いましょう。
転職を検討する際には、以下の点に注意しましょう。
- 転職理由の明確化: なぜ転職したいのか、その理由を明確にしておきましょう。
- 希望条件の明確化: どのような職場で働きたいのか、希望条件を明確にしておきましょう。
- 情報収集の徹底: 転職先の情報をしっかりと収集し、自分に合った職場を選びましょう。
転職は、あなたのキャリアを大きく変える可能性があります。慎重に検討し、後悔のない選択をしましょう。
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成功事例から学ぶ：問題解決へのヒント
多くの人が、職場での問題に直面し、それを乗り越えてきました。以下に、成功事例をいくつか紹介します。
- 事例1：あるリハビリ職の女性は、上司のパワハラに悩んでいました。彼女は、記録を詳細に残し、上司との対話を試みましたが、改善が見られませんでした。そこで、人事部に相談し、部署異動を実現しました。彼女は、新しい職場で、自分の能力を活かし、活躍しています。
- 事例2：ある理学療法士の男性は、患者さんのケアに対する上司の無理解に悩んでいました。彼は、上司との対話を通じて、患者さんのケアの重要性を伝え、理解を得ることができました。彼は、上司と共に、患者さんのケアの質を向上させるための取り組みを行っています。
- 事例3：ある作業療法士の女性は、職場の人間関係に悩み、転職を検討していました。彼女は、キャリアコンサルタントに相談し、自己分析を行った結果、自分の強みやキャリアプランを再確認し、現職でキャリアアップを目指すことにしました。彼女は、積極的に研修に参加し、スキルアップを図り、リーダーシップを発揮しています。
これらの事例から、問題解決のためには、記録、対話、相談、そして自己分析が重要であることがわかります。また、諦めずに、自分のキャリアを守るための努力を続けることが大切です。
専門家からのアドバイス
キャリアコンサルタントや、ハラスメント問題に詳しい専門家は、今回の問題に対して、以下のようなアドバイスをしています。
- 記録の重要性: 問題を客観的に把握し、証拠を残すことが重要です。
- 対話の準備: 感情的にならず、冷静に話し合うための準備をしましょう。
- 相談の活用: 一人で抱え込まず、信頼できる人に相談しましょう。
- キャリアプランの明確化: 自分のキャリアプランを明確にし、それに沿った行動をしましょう。
- 法的知識の習得: ハラスメントに関する法的知識を身につけ、自分の権利を守りましょう。
専門家のアドバイスを参考に、問題解決に向けて、積極的に行動しましょう。
まとめ：あなたのキャリアを守るために
今回の問題は、あなたのキャリアにとって、大きな試練となる可能性があります。しかし、適切な対応と努力によって、必ず解決することができます。問題の客観的な整理、上司との対話、そして、必要に応じて、相談や転職といった選択肢を検討しましょう。そして何よりも、自分のキャリアを守るために、積極的に行動することが重要です。
今回の問題解決のプロセスを通じて、あなたは、自己成長し、より良い職場環境を築き、そして、患者さんの尊厳を守ることができるはずです。あなたの努力が、実を結ぶことを心から願っています。
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